Onko vaarallista julistaa isoon ääneen yrityksen arvot ja laatulupaus? Riippuu tapauksesta. Normaalisti niillä vakuutetaan ja hurmataan asiakaskunta, mutta entäpä jos toiminta onkin käytännössä juuri päinvastaista. Jatka artikkeliin Kun asiakaslupaus pettää
Sonera halusi palkita minut asiakkuudestani: ”Oletko kyllästynyt siihen, että operaattorit tarjoavat herkkuja vain uusille asiakkaille? Niin mekin. Siksi lähetimme sinulle tämän kirjeen.” Jatka artikkeliin Kiitos herkuista
Tiedätte varmasti myyjät, joilta palvelua tulee vain pyydettäessa ja silloinkin se on tasoa: ”Katso sieltä hyllystä.” Jatka artikkeliin Tämän päivän asenne – huomisen tili
Helsingin Sanomien Kuukausiliitteen toimittaja Lauri Malkavaara kirjoitti kirjeen Nokialle vuonna 2008 saatuaan uuden työpuhelimen ja petyttyään sen käytettävyyteen. Viime lokakuun numerossa kirjemuotoinen juttu julkaistiin uudelleen, kenties hieman jälkiviisastellen. Jatka artikkeliin Monimutkaisuudella ette pitkälle pötki
Viime vuodelta jäi mieleen kaksi sinällään tavallista ravintolakäyntiä, koska ne olivat asiakaskokemuksella mitaten asteikon eri laidoilta. Kyse on oikeastaan ennemmän ravitsemusliikkeiden konseptista kuin varsinaisen ”Hyvää päivää -palvelun” laadusta. Puhutaan siis siitä jälkimausta, joka suuhun jäi. Jatka artikkeliin Asiakas, uhka vai mahdollisuus