Onko vaarallista julistaa isoon ääneen yrityksen arvot ja laatulupaus? Riippuu tapauksesta. Normaalisti niillä vakuutetaan ja hurmataan asiakaskunta, mutta entäpä jos toiminta onkin käytännössä juuri päinvastaista.
Työ perustuu jatkuvaan keskinäiseen vuorovaikutukseen ja asiakkaan toiminnan ymmärtämiseen:
”Ei me luettu niitä sun ohjeita kun tuli aikataulu vastaan, niin aateltiin ryhtyä vaan hommiin.”
Olemme keskusteleva kumppani:
”Joo, kun se kohta oli epäselvä niin me ei tehty sitä ollenkaan, olishan se tietysti pitänyt kysyä.”
Olemmme sitoutunut kumppani:
”Joo, kyllä mä muistan että me käytiin se läpi, mutta kun mä en ite tee niitä sivuja ja meillä on tekijät vaihtuneet välillä.”
Valitettavasti sitaatit ovat tosielämästä, vuosien takaisesta sivustoprojektista, joka arvatenkin epäonnistui. Yritys vaihtoi yhteyshenkilöä useita kertoja, mutta lupaukset jäivät siltikin lunastamatta.