Onko vaarallista julistaa isoon ääneen yrityksen arvot ja laatulupaus? Riippuu tapauksesta. Normaalisti niillä vakuutetaan ja hurmataan asiakaskunta, mutta entäpä jos toiminta onkin käytännössä juuri päinvastaista. Jatka artikkeliin Kun asiakaslupaus pettää