RANT. Kun palvelu pett\u00e4\u00e4, kenen on vastuu ja kuka siit\u00e4 maksaa?<\/p>\n
Tilaamme talouteemme Helsingin Sanomia paperiversiona. Tilaus sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 ilman erillist\u00e4 maksua lehden jakelun toimistoty\u00f6l\u00e4isen aamupalap\u00f6yt\u00e4\u00e4n. Mutta ent\u00e4 kun kahvinkeitin porisee ilos\u00e4veli\u00e4\u00e4n ja siltik\u00e4\u00e4n postiluukussa ei n\u00e4y mit\u00e4\u00e4n? Kaivetaan eilisen lehti paperikorista ja etsit\u00e4\u00e4n jakelup\u00e4ivystyksen puhelinnumero.<\/p>\n
Soitto palvelunumeroon tuottaa paitsi lehden j\u00e4lkitoimituksen, my\u00f6s seitsem\u00e4n minuutin jonotuksen ja 1,3 euroa puhelinlaskuun. Luultavasti puhelun hinnalla ja reilussa seitsem\u00e4ss\u00e4 minuutissa olisi niukin naukin ehtinyt noutamaan p\u00e4iv\u00e4n lehden l\u00e4himm\u00e4lt\u00e4 R-Kioskilta.<\/p>\n
K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksena t\u00e4m\u00e4 on mainio esimerkki asiakkaan v\u00e4heksymisest\u00e4.<\/p>\n
Kuvitellaanpa tilanne, jossa olet tilannut ravintolassa kolmen ruokalajin illallisen. Jossain vaiheessa katselet kelloa ja toteat ett\u00e4 tilaamasi p\u00e4\u00e4ruoka ei vain tule p\u00f6yt\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
Jos ravintola toimisi kuten Hesari, sinulta peritt\u00e4isiin parin euron maksu, jotta saisit edes tarjoilijan huomion. Voidaksesi valittaa palvelulupauksen pett\u00e4misest\u00e4, sinun on maksettava!<\/p>\n
Eritt\u00e4in reilua?<\/p>\n
Jos olisin Hesarin pomo, asiakkaat saisivat jokaista jakamatonta lehte\u00e4 kohti kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 jatkoaikaa tilaukseensa. Ja palautenumero olisi maksuton. Hyvitt\u00e4minen on nimitt\u00e4in avain asiakastyytyv\u00e4isyyteen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
RANT. Kun palvelu pett\u00e4\u00e4, kenen on vastuu ja kuka siit\u00e4 maksaa?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[45,46],"class_list":["post-450","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-avautumiset","tag-helsingin-sanomat","tag-kayttajakokemus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=450"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/450\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1307,"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/450\/revisions\/1307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=450"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pikselia.net\/maksalaatikko\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}